svi težimo skladnim odnosima s drugim ljudima ... s partnerom, rođacima, prijateljima, suradnicima i pretpostavljenima....

međutim razlike u osobinama ličnosti i navikama... situacije u kojima se nalazimo... nedoumice i problemi s kojima se suočavamo dovode do sukoba mišljenja....često se nalazimo u situacijama koje zahtijevaju pregovaranje ili riješavanje problema u zajedništvu s ljudima koji nas okružuju...isto tako svojim bližnjima dajemo do znanja što nas kod njih smeta... ili tražimo objašnjenja za njihove postupke... (i obrnuto, kako bi opravdali vlastite postupke)....najčešće se ovakve situacije razrješavaju običnim... mirnim razgovorom... ali ponekad situaci-ja “izmakne kontroli” i završi s vrijeđanjem... razočaranjem... ljutnjom i go-rčinom...kako izbjeći “rušenje mostova” i učiniti raspravu razmjenom... mišljenja nakon koje će problem biti riješen... a nitko neće biti povrijeđen...???..