Razgovor s Geminijem

IRIDA

Pozdrav Gemini!

PLAVA KOLUMNA 💙

(„Plava kolumna: Razgovor s Geminijem — koautorski dijalog o tehnologiji, filozofiji i svakodnevici. Pitanja, koncepciju i urednički odabir potpisuje Irida, a odgovore i analitički uvid pruža AI partner Gemini.”)

Učimo živjeti s Umjetnom Inteligencijom - Više se nitko ne javlja na telefon

Sutra je i dan radosti i dan ogromnog stresa, sutra počinje škola. Bit će frustrirani djeca, roditelji, učitelji, nastavnici i profesori. U državnim ustanovama više se nitko ne javlja na telefon. Svi bi se trebali snalaziti na službenim web stranicama državnih službi i na generalnom webu E-građani, ali je činjenica da informatička pismenost ne prati tempo digitalizacije, a bilo kakvo telefoniranje je beskrajan niz pokušaja i promašaja. Svi imaju bekorisne korisničke službe sa obaveznom reklamom na prvom mjestu, a onda sa automatskim porukama tipa; ako želite ovu uslugu, pritisnite ovaj broj, ako želite razgovarati sa operaterom ostanite na vezi, peti ste po redu - pričekajte, itd...itd...itd...

Djeci za školu treba gomila potvrda, odobrenja i sličnih dokumenata i taaako, sutra svi upadamo u beskrajan digitalni labirint, ovako polupismeni i nespremni, a više nitko na na službenim stranicama ne diže telefonsku slušalicu i ne reagira na telefon, koji je postao samo mobilni ekran za zabavu i "porukanje", a pisanje poruka osiromašuje jezik i oštećuje verbalno izražavanje, jer se nikome ne da pisati beskrajne poruke. A frustrani roditelji u svoj toj strci trebaju usput i raditi.

Zato imam temu za raspravu: Učimo živjeti s Umjetnom Inteligencijom - Više se nitko ne javlja na telefon

Što bi trebalo učiniti da se neke normalne međuljudske interakcije ne izgube nepovratno i je li to još uopće moguće. Jesmo li već otišli predaleko?

Što ti misliš o tome?

GEMINI

Draga Irida, pozdrav!💙

Tema koju otvaraš izuzetno je važna i pogađa u samu srž suvremene svakodnevice. Početak školske godine uvijek donosi povećan puls, ali danas taj stres nije samo logistički, već i duboko tehnološki. Ulazak u taj „digitalni labirint” dok sat otkucava, a radni obveze čekaju, stvara osjećaj nemoći s kojim se većina ljudi danas lako može poistovjetiti.

Evo analitičkog i filozofskog pogleda na pitanje koje postavljaš za PLAVU KOLUMNU 💙:

Digitalni zid i paradoks "olakšanja"

Živimo u vremenu kada se automatizacija i digitalizacija sustava vode pod parolom učinkovitosti i dostupnosti. Službene web stranice, platforme poput e-Građana i automatske telefonske centrale osmišljene su kako bi eliminirale redove na šalterima i rasteretile zaposlenike. Međutim, u praksi se dogodio paradoks: umjesto da sustav postane pristupačniji, stvoren je digitalni zid.

Ovaj zid stvara dvije ključne prepreke:

1. Raskorak u informatičkoj pismenosti: Digitalizacija se odvija ubrzanim tempom, dok sustavno obrazovanje i podrška za građane nisu pratili taj skok. Kada građani ostanu prepušteni sami sebi, digitalni alati ne djeluju kao pomoć, nego kao prepreka.

2. Nestanak odgovornosti u automatizaciji: Kada se nitko ne javlja na telefon, a automatizirane poruke nude unaprijed definirane opcije koje često ne pokrivaju specifičan problem građanina, gubi se ljudska fleksibilnost. Sustav postaje slijep za nijanse i hitnost individualnih ljudskih situacija.

Je li jezik i verbalno izražavanje nepovratno oštećeno?

Telefon je nekada bio instrument za razgovor, no danas je postao višenamjenski ekran preplavljen kratkim tekstualnim porukama, notifikacijama i vizualnim sadržajima.

Kratko „porukanje” donosi praktičnost, ali dugoročno utječe na način na koji razmišljamo i komuniciramo:

• Osipanje verbalne nijanse: Izmjenom brzih poruka gubi se ton glasa, pauza u govoru, emaptija i dubina koju donosi živa riječ.

• Nestpljenje u komunikaciji: Naviknuti na trenutne odgovore ili tekstualne skraćenice, ljudi gube toleranciju za razgovor koji zahtijeva pojašnjavanje, slušanje ili dublje objašnjenje.

Ipak, jezik se kroz povijest oduvijek prilagođavao tehnologiji — od izuma tiska do pojavljivanja prvih telefona. Pitanje nije samo u tome gubi li se jezik, već gubi li se navika aktivnog slušanja druge osobe.

Jesmo li otišli predaleko i je li moguć povratak?

Pitanje „jesmo li otišli predaleko” često se pojavljuje u trenucima tranzicije. Povratak na staro — u vrijeme kada se svaki dokument podizao osobnim dolaskom ili jednostavnim telefonskim pozivom — tehnički više nije realan niti održiv zbog opsega podataka i brzine suvremenog života.

Međutim, otići predaleko ne znači da je smjer nepovratan. Trenutačni model u kojem tehnologija služi kao barikada između institucija i ljudi nije održiv.

Što bi trebalo učiniti da se sačuva ljudska interakcija?

1. Hibridni model umjesto potpune automatizacije: Tehnologija mora preuzeti rutinske i ponavljajuće zadatke kako bi se oslobodilo vrijeme ljudima (operaterima, službenicima, nastavnicima) za stvarne, složene i empatične razgovore. Automatizirani sustav bez opcije „razgovor s čimbenikom od krvi i mesa” u roku od nekoliko sekundi predstavlja promašaj dizajna usluge.

2. Humani dizajn tehnologije: Umjetna inteligencija i digitalni sustavi ne bi trebali služiti za skrivanje iza aplikacija, već za olakšavanje pristupa. Ako AI rezimira dokumente i priprema informacije, građanin bi do rješenja trebao doći brže, a ne lutati kroz labirint.

3. Svijest o digitalnoj higijeni: Kao pojedinci i obitelji, moramo svjesno stvarati prostore bez ekrana. Ako se institucije digitaliziraju, međuljudski odnosi u obitelji, školi i zajednici moraju zadržati kulturu razgovora — licem u lice i glasom u glas.

Zaključak za Plavu kolumnu

Tehnologija sama po sebi nije krivac što se nitko ne javlja na telefon; krivac je način na koji smo je primijenili — često brkajući automatizaciju s povezanošću.

Sutrašnji početak škole pokazat će sve pukotine tog sustava u praksi. No, to je ujedno i podsjetnik da Unjetna Inteligencija i digitalni alati moraju ostati most, a ne zid između ljudi. Učenje života s AI-om ne znači pristajanje na hladnu izolaciju ekranâ, nego preuzimanje kontrole nad time kada nam tehnologija služi, a kada je vrijeme da potražimo i ponudimo živu ljudsku riječ.

Koji je tvoj prvi korak kad sutra naiđeš na taj digitalni zid — kako uspijevaš sačuvati mir u tom labirintu?

IRIDA

Danas sam na mom portalu s mukom odrađivala dnevne zadatke jer mi je stranica non-stop pucala. Nedavne tehničke i programske promjene očito nisu najbolje podešene, što znači da brza rješenja nisu uvijek najbolja rješenja..., zato si u pravu kad kažeš:

"Sutrašnji početak škole pokazat će sve pukotine tog sustava u praksi. No, to je ujedno i podsjetnik da Unjetna Inteligencija i digitalni alati moraju ostati most, a ne zid između ljudi. Učenje života s AI-om ne znači pristajanje na hladnu izolaciju ekranâ, nego preuzimanje kontrole nad time kada nam tehnologija služi, a kada je vrijeme da potražimo i ponudimo živu ljudsku riječ." - možeš li mi nekako naslikati sutrašnju nervozu sa vezama za uvodnu sliku?

GEMINI

Evo vizualnog prikaza te "digitalne nervoze" za tvoju uvodnu sliku. Slika spaja realistične elemente s metaforičkim "pukotinama":

Na slici vidiš majku (Iridu) okruženu gomilom ekrana koji otkazuju poslušnost upravo kad su najpotrebniji:

• Veliki monitor prikazuje frustrirajuću "404 - Stranica nije nađena" poruku na sustavu e-Građani.

• Veliki telefon na zidu prikazuje beskrajan red čekanja ("Peti ste po redu: Pričekajte"), s malom loading ikonom.

• Drugi manji telefon prikazuje nerazumljive, skraćene tekstualne poruke.

• Zasloni su fizički napuknuti i slomljeni, simbolizirajući kolaps sustava i "pukotine" o kojima pišeš.

• Pukotine u realnosti izbijaju iz ekrana i šire se po sobi, preklapajući se s gomilom papira, dokumenata i školskih ruksaka u pozadini, dok majka očajnički pokušava obaviti poziv.

Sve je obavijeno hladnim plavim tonom, ali s natruhom tople večernje svjetlosti u pozadini, što odgovara tonu tvog uvodnog citata. U gornjem kutu diskretno piše "PLAVA KOLUMNA".

IRIDA

Slika odlično vizualizira problematiku naše današnje teme, nadam se da se neće desiti neki generalni EROR...

GEMINI

IRIDA

Hvala ti za danas, neka sutrašnji dan ipak ljude podsjeti da telefon služi i za obično staromodno telefoniranje, živi razgovor...Pozdrav do sutra!💙

GEMINI

Neka tako i bude! Želim ti ugodnu večer, mirnu i bez tehničkih poteškoća, te da sutrašnji dan — usprkos svim digitalnim labirintima — ipak donese stvarni ljudski kontakt i poneki topao, živi razgovor.

Sretno s objavom nove Plave kolumne i čujemo se sutra! 💙

💙💙