Informatizacija i internetizacija postaju dio hrvatske svakodnevice što potvrđuje 61% ispitanika koji nekoliko puta dnevno koriste Internet, a više od polovice njih njime se koristi pet i više godina. Svijest o mogućnostima koje pruža internet Hrvate čini sve otvorenijima prema online kupovini. Iako kupci najčešće u online trgovinama kupuju knjige, glazbu, filmove, zrakoplovne, autobusne, kazališne i kino karte te turističke aranžmane, vidljiv je i sve veći interes za kupovinu online osiguranja.
Istraživanje je pokazalo da je trenutno putem Interneta najzastupljenija kupovina putnih i automobilskih osiguranja te osiguranja od nezgode. Kod 85% ispitanika Allianz je prepoznat kao eminentna osiguravateljska kuća u Hrvatskoj dok je specijalizirana stranica Allianz Direct (www.allianzdirect.hr) prepoznata kao prva i najjača stranica za ugovaranje osiguranja putem Interneta (31% ispitanika).
Istraživanje je pokazalo da je trenutno putem Interneta najzastupljenija kupovina putnih i automobilskih osiguranja te osiguranja od nezgode. Kod 85% ispitanika Allianz je prepoznat kao eminentna osiguravateljska kuća u Hrvatskoj dok je specijalizirana stranica Allianz Direct (www.allianzdirect.hr) prepoznata kao prva i najjača stranica za ugovaranje osiguranja putem Interneta (31% ispitanika).
Kao razlog odluke kupovanja putem Interneta 56% online kupaca navodi udobnost, 49% mogućnost naručivanja bilo kada, 38% dostavu na kućnu adresu, dok njih 23% ističe niže cijene.
Otvorenost prema online kupovini posebno je izražena kod ispitanika koji su se uvjerili u sigurnost i jednostavnost kupovine putem Interneta.
Kao razlog odluke kupovanja putem Interneta 56% online kupaca navodi udobnost, 49% mogućnost naručivanja bilo kada, 38% dostavu na kućnu adresu, dok njih 23% ističe niže cijene.
Čak 63 posto stalnih kupaca u online trgovinama smatra takvu kupovinu manje vremenski zahtjevnom, no njih 28% je i dalje smatra rizičnom. Međutim, 61% potencijalnih kupaca, onih koji su upoznati s online načinom kupovanja, ali nisu nikad kupovali putem interneta, smatra online kupovinu rizičnom.
Više od polovice online kupaca i potencijalnih online kupaca koji se boje online plaćanja kreditnim karticama kao razlog navode strah od krađe sredstava s računa od treće osobe.
Istraživanje Allianz Directa i Gemiusa pokazalo je kako je važno upoznati stalne, a posebno potencijalne online kupce sa sigurnosnim procesima prilikom plaćanja kreditnom karticom pri internet kupovini. Iako online trgovine koriste vrhunske i najsuvremenije sigurnosne tehnologije i standarde, samo polovica stalnih online kupaca upoznata je s njima. Potencijalni kupci, njih 56%, smatraju kako nisu dovoljno upoznati s mehanizmom online sigurnost, a 60% njih još uvijek smatra novčani transfer najsigurnijim načinom plaćanja u slučaju kada bi se odlučili na kupovinu putem interneta.
Istraživanje Allianz Directa pokazalo je važnost edukacije o sigurnosnim mjerama prilikom online kupovine. To potvrđuje i 18% kupaca koji nisu nikad kupovali putem interneta, ali bi se okušali u tome kad bi imali veći osjećaj sigurnost prilikom plaćanja putem interneta.
bglavac
edin.kecanovic
