Namještanje lažnog osmijeha pred neljubaznim mušterijama šteti zdravlju, kažu naučnici, jer osoba može da “pregori” na poslu. Osim toga, veći je rizik od depresije i bolesti srca.
Dvogodišnje istraživanje, u kome su sudjelovali zaposleni na aerodromima, u bolnicama i “call” centrima, sproveli su naučnici s frankfurtskog sveučilišta. Ispitanici su bili podijeljeni u dvije grupe. Kod onih koji su morali odgovarati ljubazno bez obzira koliko klijent bio neugodan izmjeren je veći nivo stresa i brži otkucaji srca.
No oni koji nisu morali da glume prijateljski ton imali su normalne otkucaje srca. Potiskivanje stvarnih osjećaja negativno se odražava na zdravlje, zaključak je istraživanja.
bglavac
edin.kecanovic
